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豐巢回應誘導消費 誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?

來源:大律師網 法律風云榜 時間:2019-10-12 瀏覽:0
導讀:10月11日豐巢方面回應用戶對快遞取件誘導消費的質疑,回應稱用戶可自主選擇是否贊賞,亦可“跳過”直接取件。過往因為豐巢快遞柜取件出現“支付一元贊賞”才能開柜,因為其“跳過贊賞”的字樣實在不明顯,用戶支付完之后網上搜索才發現時可以跳過的,但大多用戶都不知情,豐巢方面回應也會讓可以“跳過贊賞”這件事廣為人知了,接下來,跟大律師小編一起了解,誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?一起看看吧。

  【豐巢回應誘導消費】10月11日上午消息,據媒體報道,豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜。有網友質疑,豐巢快遞柜存在誘導付費行為。對此,豐巢方面回應稱,用戶可自主選擇是否贊賞,亦可“跳過”直接取件。

  近日,據網友反映,豐巢快遞柜在取件時出現需要支付一元贊賞的提示,該提示跳過按鈕呈灰色,不可以選中,網友質疑,豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。

  還有網友稱自己的快遞第僅保管了7小時,取件時必須支付一元才可取,根本就是在搶錢。付款后回家上網搜索,才發現支付步驟是可以跳過的。

  這樣一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數,在黑貓投訴平臺上,關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增,而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

  豐巢快遞柜取件頁面顯示,用戶取出存放時間過長的快遞時,頁面會出現掃碼贊賞保管費的二維碼,二維碼的下面,有跳過贊賞的字樣,部分網友認為該字樣并不明顯。

  豐巢方面表示,豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務,用戶可隨時到柜免費取件。用戶可自主選擇是否贊賞,亦可“跳過”直接取件。

  豐巢方面認為該功能,可以鼓勵倡導用戶在收到取件通知后盡快取件,以促進快遞柜資源的高效利用,方便更多用戶使用,進而為廣大用戶提供更加優質高效的服務。

  為了促進快遞柜資源進出件,豐巢也是拼了,不過其跳過贊賞字樣并不明顯,難怪被網友吐槽說有誘導消費的傾向,但僅憑這一點就認定其存在誘導支付未免過于決斷,大多數消費者對于豐巢快遞柜的服務還持肯定態度的,至少只是跳過贊賞不明顯,稍微留意還是可以發現選項,那么,誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?下面一起看看吧。

誘導消費犯法嗎?

豐巢回應誘導消費 誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?

  一般的誘導不是違法行為也不是犯罪行為,因為營銷的目的就是希望沒有消費打算的人進行消費,或者使消費愿望不是很強的人進行消費,特殊情形下對于老年人或者小孩等弱勢群體的誘導可能構成不道德的銷售行為,對于小孩可能可以通過撤銷合同來挽回損失。當然,使消費者陷入錯誤認識并且處分了自己的財產則可能會構成詐騙。

誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?

豐巢回應誘導消費 誘導消費可以認定為消費欺詐行為嗎?

  消費欺詐行為,是指經營者在提供商品或者服務過程中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害。

  根據《消費者權益保護法》和國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》,可以從3個方面判斷經營者的行為是否構成消費欺詐。

  1.經營者提供商品或者服務時采用的手段

  根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條的規定,經營者有下列規定行為之一的,可以認定為欺詐行為:在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務;不以真實名稱和標記提供商品或者服務;以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務;作虛假或者引人誤解的現場說明和演示;采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導;以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務;以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務;謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品;夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者;以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。

  2.經營者的行為是否誤導消費者

  判斷經營者的行為是否誤導消費者應以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發生誤解,即構成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發生誤解,個別消費者應證明自己確實發生誤解以主張欺詐行為的成立。經營者實施欺詐行為,一般都會造成消費者合法權益的損害,但認定消費欺詐行為并不要求消費者有實際的損失或者損害發生,只要經營者的行為足以誤導消費者就可以被認定為欺詐。

  3.經營者是否具有實施欺詐行為的主觀方面

  雖然法律、法規并未明確規定構成欺詐行為必須具有主觀故意,但從文義上理解,欺詐就是掩蓋事實真相誤導消費者,“欺詐”二字本身已經揭示經營者具有主觀故意。所以,在下列6種情形下,經營者如果不能證明自己沒有欺騙、誤導消費者的故意,就屬于欺詐:銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求,銷售失效、變質的商品,銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名或廠址、篡改生產日期的商品,銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品,銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權,銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

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